Notre histoire
Sisters Home est née d'un agacement et d'un attachement. L'agacement de voir des propriétaires réunionnais mal accompagnés, et des voyageurs reçus sans égard. L'attachement à une île où l'on n'accueille pas à moitié. Depuis 2019, nous faisons ce métier comme nous recevons chez nous.
Maëva & Clarisse Payet
Nous avons grandi à Saint-Paul, entre le marché du vendredi et les bains du lagon. Maëva est partie quinze ans dans l'hôtellerie — gouvernante, puis responsable hébergement dans un cinq étoiles de la côte ouest. Clarisse est restée sur l'île, dans l'immobilier, où elle a passé huit ans à estimer, vendre et gérer des biens du Nord au Sud.
En 2018, notre tante nous confie sa case créole du Bernica, louée depuis deux ans par une agence lointaine. Photos floues, calendrier vide en pleine saison australe, ménage bâclé, commissions opaques. Nous reprenons l'annonce un dimanche après-midi, par simple agacement familial. Six mois plus tard, la case tourne à 80 % d'occupation et les voyageurs écrivent des messages de remerciement.
Le bouche-à-oreille fait le reste. Trois voisins, puis un propriétaire de Boucan Canot, puis un couple installé en métropole qui n'osait plus louer sa villa. En mars 2019, nous déposons les statuts de Sisters Home dans un petit bureau de la rue de la Plage, à Saint-Gilles. Nous étions deux. Nous sommes douze aujourd'hui, et nous refusons toujours des biens.
Ce que nous avons appris de l'hôtellerie et de l'immobilier tient en une phrase : un bien n'est jamais un actif isolé, c'est un lieu où quelqu'un va dormir, cuisiner, se souvenir de ses vacances. Nous le traitons dans cet esprit — et les chiffres suivent.
Ce qui nous tient
Trois principes que nous n'avons jamais négociés, même quand il aurait été plus simple de faire autrement.
Un pourcentage unique, annoncé dès le premier café, sans frais de dossier ni ligne surprise. Chaque mois, vous recevez le détail des nuits louées, des dépenses engagées et des factures d'artisans. Vous gardez l'accès direct à vos annonces et à vos avis : votre bien reste le vôtre.
Voir nos formulesNos équipes vivent ici. Nos artisans, nos guides, nos chefs sont réunionnais et travaillent avec nous depuis des années. Quand un voyageur demande où manger un bon cari, nous ne récitons pas un classement : nous donnons le nom d'une adresse que nous connaissons, avec l'heure à laquelle il faut y aller.
Nos services voyageursUn protocole de ménage en 42 points, du linge professionnel renouvelé à chaque séjour, des photos de contrôle après chaque intervention. Ce qui est normal dans un hôtel de standing devrait l'être dans une villa louée 400 € la nuit. Nous nous y tenons, même en pleine haute saison.
Notre protocoleNos engagements en creux
On juge une conciergerie autant à ce qu'elle refuse qu'à ce qu'elle promet. Voici les quatre lignes que nous ne franchirons pas.
Un calendrier synchronisé en temps réel sur toutes les plateformes, vérifié manuellement chaque matin. Aucun voyageur ne se présentera devant une porte déjà occupée, et vous ne recevrez jamais l'appel qui gâche un dimanche.
Pas de commission sur les interventions d'artisans, pas de marge dissimulée sur le linge, pas de frais de sortie. Ce que vous lisez dans le contrat est exactement ce que vous payez, le premier mois comme le trentième.
Nos agents d'entretien sont salariés ou partenaires de longue date, formés par nos soins et présentés nommément aux propriétaires. Nous ne confions pas votre clé à une plateforme de prestataires anonymes trouvés la veille.
Nous plafonnons volontairement notre portefeuille au nombre de logements que l'équipe peut visiter, entretenir et défendre réellement. Quand nous sommes complètes, nous le disons et nous inscrivons votre bien sur liste d'attente — plutôt que de vous accepter et de mal vous servir.
Les visages derrière les clés
Douze personnes au total, dont quatre que vous croiserez forcément si vous nous confiez votre bien ou votre séjour.
Cofondatrice — Expérience & accueil
Cofondatrice — Gestion & rentabilité
Responsable ménage & linge
Responsable maintenance & piscines
Notre terrain de jeu
Le lagon de l'Ermitage, au petit matin
Mafate — le cirque que l'on mérite à pied
Le Piton de la Fournaise au lever du jour
Fruits du marché de Saint-Paul, servis en terrasse
Cari, rougail, gingembre — la cuisine de nos chefs
L'heure bleue sur la côte ouest
Ce qu'on dit de nous
« J'ai rencontré Clarisse un mardi, elle m'a dit non. Trop de biens ce mois-là. Elle m'a rappelée six semaines plus tard comme promis. C'est la première fois qu'une agence me refusait quelque chose — et c'est exactement pour ça que je suis restée. »
Nadège B.Propriétaire — Boucan Canot
« Maëva nous a envoyé une liste manuscrite de six adresses avant notre arrivée, avec l'heure à laquelle il fallait y aller. Aucune n'était dans les guides. C'est ce genre de détail qu'on ne peut pas acheter. »
Antoine & SophieVoyageurs — Séjour de 10 jours
« Un dégât des eaux un samedi soir, à 9 000 kilomètres de chez moi. Ludovic était sur place en quarante minutes, photos et devis dans la foulée. Je n'ai eu qu'à répondre oui. »
Pierre-Yves L.Propriétaire — Villa à Saint-Leu
Faisons connaissance
Un café rue de la Plage, une visite chez vous, ou un appel si vous êtes loin. Nous vous dirons franchement ce que votre bien peut faire — et si nous sommes les bonnes personnes pour s'en occuper.
